Tú estás aquí: Home » Políticas de cambio, reemplazo de producto o reembolso Políticas de cambio, reemplazo de producto o reembolso
- Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra página Web o vía telefónica (Call Center), la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características del producto, por lo que la empresa no esta obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas.
- En el caso en que por alguna razón ajena y no imputable a Be Music, S.A. de C.V., el comprador no este satisfecho con el producto adquirido y pretenda el cambio del producto ó la devolución de la cantidad pagada, el comprador notificará a Be Music, S.A. de C.V. su solicitud mediante correo electrónico o por medio del Centro de Información a Clientes (Call Center o en nuestra pagina de Contacto) en un término de 5 (CINCO) días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto. En este caso aplicará un cargo al comprador de el 15%(QUINCE POR CIENTO) del valor total facturado, por concepto de gastos.
- Asimismo se aceptaran cambios y devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, manuales y garantías.
- Los cambios y devoluciones se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra.
- Si la caja y empaques originales, manuales, accesorios y cualquier otro elemento que forme parte del producto original es ó son devueltos en mal estado, Be Music, S.A. de C.V. se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas.
- O de NO aceptar dicha devolución.
- Si existiere un error en la entrega del producto (equivocación en el envio) o en la información proporcionada por Be Music, S.A. de C.V., esta efectuará el reemplazo del producto o el reembolso de la cantidad pagada en un término no mayor a 30 (TREINTA) días hábiles a partir de que sea devuelto el producto Original, siempre y cuando este sea devuelto completo y en perfectas condiciones, siempre y cuando los productos no hayan sido, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, manuales y garantías. El reclamo deberá efectuarse dentro de los primeros 5 días hábiles de recibido el producto.
- En el caso de que no se llevará a cabo la devolución del valor pagado por el Cliente, éste cuenta con un plazo no mayor a 45 (CUARENTA Y CINCO) días hábiles a partir de la notificación y devolución del equipo a Be Music, S.A. de C.V. para hacer la reclamación de su dinero. Una vez vencido este plazo, Be Music, S.A. de C.V. se reserva el derecho de a su discreción y evaluación NO procesar dicha devolución.
- Para poder procesar la devolución de una manera rápida y eficiente: En el caso de haber pagado con Depósito Bancario, se le solicitará la siguiente información:
- No. de Cuenta CLABE para realizar el depósito correspondiente.
- Copia fotostática de su estado de cuenta.
- Sin esta informacíón no podemos procesar la devolución.
- En el caso de haber realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será aplicada a la tarjeta con la que se realizó la Compra únicamente.
- Las cancelaciones sin cargo únicamente procederán dentro de las 24 hrs siguientes a la compra del producto.
- Disponemos de un Centro de Información a Clientes preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente llamando a nuestro Centro de Información a Clientes al 5640 5140 desde el DF. y Zona Metropolitana o al 01 55 5640 5140, de lunes a viernes de 8 a las 18 horas.
